• Sklep: www.rawood.pl
• Kontakt: info@rawood.pl,
  tel. +48 510 603 510 / +48 510 617 510.
• Adres do korespondencji: Aleja Jana Pawła II 1, 21-500 Biała Podlaska.
• Adres do zwrotów/odesłań produktów (odstąpienie i reklamacje): ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.

Regulamin nie wyłącza i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

• Zamówienie składasz przez Formularz Zamówienia (koszyk) lub – przy realizacjach niestandardowych – w trybie ofertowym po Formularzu Zapytania/kontakcie.
• Możesz utworzyć Konto (także przez logowanie społecznościowe) lub kupować bez konta.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.
• Treść umowy jest udostępniana przez publikację regulaminu i e-mail potwierdzający zamówienie.

• Drewno jest materiałem naturalnym – możliwe są różnice w usłojeniu i odcieniu oraz drobne nieregularności.
• Wilgotność, temperatura i nasłonecznienie mogą powodować niewielkie zmiany w kształcie i wymiarach.
• Zdjęcia mogą być odbierane inaczej w zależności od ustawień monitora i oświetlenia.
  Jeśli masz wątpliwości dotyczące koloru – zalecamy zamówienie próbek kolorów.
• Szczegóły (np. klasy drewna, cechy) są w opisach produktów oraz zakładkach: Z czego tworzymy oraz Drewno.

• Metody płatności: przelew, płatności elektroniczne/karta (Przelewy24), PayPal.
• Standardowy termin płatności: 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy (o ile nie ustalono inaczej).
• Raty: dostępne w ramach Przelewy24 (np. mRaty lub raty bankowe) – zgodnie z dostępnością oraz decyzją podmiotu finansującego.
• Płatność dzielona: 60% po złożeniu zamówienia + 40% dopłaty przed wysyłką (lub – jeśli uzgodniono inaczej – przed wydaniem).
• Dopłata pozostałej części ceny (płatność dzielona) następuje przed wysyłką zamówienia.
  Termin dopłaty wynosi 7 dni od otrzymania wezwania e-mail; brak zapłaty może spowodować opóźnienie dostawy.

• Standardowe informacje dotyczące kosztów, terminu i sposobu dostawy są dostępne w zakładkach produktu oraz na stronach „Czas realizacji” i „Transport”.
• Na termin dostawy składa się produkcja + transport.
• Większość zamówień realizowana jest w okresie od 2 do 14 tygodni. Zamówienia o większej złożoności procesu produkcyjnego wykonywane są do 25 tygodni.
• Maksymalny termin realizacji zamówienia (produkcji): do 25 tygodni od zaksięgowania płatności, o ile umowa nie stanowi inaczej.
• Możliwa zmiana terminu z ważnych przyczyn niezależnych od sprzedawcy (np. opóźnienia dostaw surowców, awarie, zakłócenia łańcucha dostaw, strajki przewoźników, siła wyższa) – przekazujemy nowy termin.
• Jeśli sprzedawca się opóźnia, klient może wyznaczyć dodatkowy termin; po bezskutecznym upływie klient może odstąpić od umowy w zakresie niewykonanym (z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych).
• Opcje transportu (orientacyjnie): podstawowy (do 5 dni roboczych), z wniesieniem (do 15 dni roboczych), z wniesieniem i montażem (do 20 dni roboczych) – zależnie od produktu i dostępności.
• Odbiór przesyłki: zalecane sprawdzenie i protokół szkody przy uszkodzeniach; brak protokołu nie wyłącza praw ustawowych, ale ułatwia procedurę.
• Brak odbioru i inne naruszenia obowiązków klienta mogą skutkować odpowiedzialnością za szkodę na zasadach ogólnych (np. koszty nieodebranej przesyłki).

• Reklamację można złożyć pisemnie na adres Al. Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska lub e-mailowo: info@rawood.pl.
• Formularz reklamacyjny ułatwiający złożenie reklamacji dostępny jest pod tym LINKIEM
• Dla przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia prześlij do RaWood zdjęcia uszkodzeń i opakowania oraz numer zamówienia.
• Odesłanie produktu w ramach reklamacji: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
• Zalecamy podać: opis problemu, datę, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) i dane kontaktowe – to przyspiesza sprawę.
• Na reklamację odpowiadamy nie później niż w 14 dni.
• Odpowiedzialność ustawowa zależy m.in. od daty zawarcia umowy (reżim przed/po 1.01.2023) – w skrócie: konsument ma ustawowe środki ochrony w razie braku zgodności towaru z umową.

• Gwarancja jest odpowiedzialnością dodatkową, niezależną od praw ustawowych konsumenta.
• Okres: 2 lata od dostarczenia produktu.
• Zakres: wady istniejące lub wynikłe z przyczyn tkwiących w produkcie w chwili wydania.
• Klient może żądać naprawy lub wymiany; gwarant może zaproponować rozwiązanie alternatywne, gdy to uzasadnione (koszty/niemożliwość).
• Wyłączenia: m.in. uszkodzenia mechaniczne po wydaniu, skutki niewłaściwego użytkowania/konserwacji, działania wysokich temperatur/chemii, zalania, przeróbki przez osoby nieuprawnione, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.
• Obszar: Polska i Unia Europejska.

• Standardowo: konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Ważny wyjątek: brak prawa odstąpienia m.in. dla produktów wykonanych na indywidualne życzenie lub według specyfikacji klienta / zindywidualizowanych (np. produkt niebędący meblem standardowym).
• Oświadczenie o odstąpieniu: pisemnie lub e-mailowo.
• Zwrot produktu: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
• Zwrot płatności: do 14 dni (sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu nadania).
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (dla gabarytów mogą być wyższe).
• Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (nie jest to obowiązkowe).

• Opinie mogą dotyczyć produktów i sklepu; powinny być rzetelne i zgodne z prawem.
• Opinia o produkcie może być wystawiona do faktycznie zakupionego produktu – sprzedawca podejmuje działania weryfikujące (m.in. weryfikacja zamówień / link po zakupie).
• Sprzedawca może kontaktować się z autorem opinii w razie wątpliwości.
• Uwagi/odwołania dotyczące opinii można zgłaszać w trybie analogicznym do reklamacji.

• Punkt kontaktowy: info@rawood.pl (PL/EN).
• Można zgłaszać treści uznane za nielegalne, podając m.in. uzasadnienie i lokalizację (np. URL).
• Usługodawca może moderować treści (ręcznie lub narzędziami), działa obiektywnie i proporcjonalnie, informuje o decyzji i możliwościach odwołania.

• Postanowienia B2B dotyczą wyłącznie klientów niebędących konsumentami (z wyjątkami dla jednoosobowych działalności w zakresie umów niezawodowych – zgodnie z regulaminem).
• W relacjach B2B sprzedawca może mieć m.in. prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a odpowiedzialność z rękojmi/braku zgodności może być wyłączona.
• Dodatkowo w B2B mogą obowiązywać ograniczenia odpowiedzialności i właściwość sądu wskazane w regulaminie.

• Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (m.in. mediacja/koncyliacja/arbitraż) – informacje i wyszukiwarka podmiotów są dostępne na stronie UOKiK.
• Istnieje też platforma ODR (UE) do rozstrzygania sporów online.

• Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn (np. prawo, płatności, dostawa, cyberbezpieczeństwo). Przy umowach ciągłych (np. Konto) obowiązują zasady powiadomień i możliwość rozwiązania umowy.
• Umowy zawierane są w języku polskim; w sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony konsumenta w państwie zwykłego pobytu (jeśli ma zastosowanie).