Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RaWood

Meble sprzedawane pod marką RAWOOD produkowane są przez firmę PROMETEO TRADE Wojciech Zając, Rakowiska, ul. Turkusowa 39; 21-500 Biała Podlaska NIP PL 537-204-36-81.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów odbywa się dzięki platformie, którą uruchomiła Unia Europejska: LINK

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ:

1. Wybierz towar/towary, których zakupem jesteś zainteresowany.
2. Przejdź do zakładki „koszyk” w której możesz wybrać opcje produktu o ile są one dostępne.
3. W przypadku zakupu kilku produktów opcje dla każdego z nich wybierane są indywidualnie.
4. Jeśli chcesz usunąć z koszyka jakąś pozycję znajdź przy niej ikonę kosza, po naciśnięciu jej towar zostanie usunięty automatycznie.
5. Po zamówieniu poszczególnych towarów wprowadź swoje dane adresowe i kontaktowe.
6. Wybierz odpowiednią metodę płatności i opłać swoje zamówienie zgodnie z wybraną opcją.
7. Umowa jest zawarta w momencie zaksięgowania płatności i przekazania zamówienia do produkcji co oznacza potwierdzenie zamówienia przez sklep internetowy RaWood.
8. Producent przesyła mailowo informacje dotyczące statusów zamówienia.
9. Zamówienie można anulować w ciągu 24h od momentu jego przesłania.
10. Jeżeli została dokonana wpłata gotówki zwrot następuje z pomniejszeniem kosztów operacji banku.
11. Jeżeli masz problem ze złożonym zamówieniem skontaktuj się z Nami.

REALIZACJA ZAMÓWIENIA I TRANSPORT

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty zgodnie z opcjami płatności danego modelu.
2. Czas realizacji zamówienia określa się od momentu zaksięgowania wpłaty i jest on zależny od wybranego modelu. O przybliżonym czasie realizacji Kupujący jest informowany drogą mailową.
3. Większość zamówień realizowana jest w okresie od 21 do 56 dni. Zamówienia o większej złożoności procesu produkcyjnego wykonywane są do 8 tygodni. Maksymalnie po tym okresie następuje wysyłka towaru.
4. Do okresu realizacji zamówienia należy doliczyć czas transportu zależny od miejsca docelowego oraz wybranego sposobu transportu.
5. Wysyłka towaru prowadzona jest za pomocą firm kurierskich.
6. Wybór dostawy kurierem nie gwarantuje wnoszenia przesyłki.
7. Podczas odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki.
8. Dostępny jest również transport wewnętrzny firmy który zawiera wniesienie i montaż.
9. Transport wewnętrzny firmy jest prowadzony w terminie 14 dni od czasu zakończenia realizacji zamówienia.
10. Koszt transportu indywidualnego wynosi minimum 250 zł i każdorazowo jest ustalany indywidualnie.
11. Istnieje możliwość odbioru osobistego po indywidualnych ustaleniach miedzy stronami.
12. Do zakupionych produktów wystawiany jest paragon lub faktura zgodnie z życzeniem Kupującego.

PŁATNOŚCI

Klient może skorzystać z następujących sposoby płatności:

1. Dotpay – pobranie należności następuje w momencie akceptacji transakcji przez Operatora płatności. Transakcje obsługiwane przez Dotpay zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa.
2. Płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki w momencie dostarczenia zamówionego towaru. Wysokość kwoty, jaką można zapłacić gotówką jest ograniczona do 1500 zł brutto. Forma płatności za pobraniem polega na wpłacie 60% wartości zamówienia przelewem w formie zaliczki, natomiast pozostałej kwoty gotówką przy dostawie kurierowi.
3. Płatność przelewem tradycyjnym – na rachunek bankowy Sprzedawcy. Wybierając tę formę, należy zrealizować wpłatę całej wartości zamówienia zaraz po jego złożeniu, bowiem wpłata uruchamia realizację. Potwierdzenie zamówienia zawiera numer konta i pełne dane do wpłaty, pozwalające na realizację przelewu. Istnieje również możliwość dokonania wpłaty zaliczki w wysokości 60% wartości zamówienia i dopłatę pozostałej kwoty tuż przed dostawą zamówienia.
4. Paypal – płatność za pośrednictwem systemu elektronicznego Paypal.
5. Gotówka – Płatność za pobraniem.

ZWROTY:

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, gdzie przedmiotem świadczenia jest produkt wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
2. Towary wykonywane są na indywidualne życzenie Klienta i dlatego nie prowadzimy zwrotów.
3. Dążąc do zwiększenia pewności w decyzji możemy przesłać próbki bądź dodatkowe zdjęcia na indywidualne życzenia Klienta.
4. Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości skontaktuj się z Nami – chętnie udzielimy dodatkowych informacji.
5. Prawo do zwrotów nie dotyczą również zamówień realizowanych na firmę lub inną działalność gospodarczą.

REKLAMACJE TRANSPORTOWE:

1. Podstawą do reklamacji związanych z transportem jest sprawdzenie przesyłki podczas odbioru zamówienia od Dostawcy.
2. W ramach reklamacji rozpatrywane są uszkodzenia powstałe podczas transportu. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kupujący ma obowiązek zgłosić ten fakt Dostawcy, który sporządzi protokół reklamacyjny.
3. Rozpatrywanie reklamacji przyspiesza dostarczenie materiału zdjęciowego do Producenta.
4. Producent zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w przeciągu 14 dni roboczych od daty uzyskania zgłoszenia.
5. W momencie uznania reklamacji Producent przedstawia sposób jej realizacji.

REKLAMACJE PRODUKTOWE:

1. Wady produkcyjne rozpatrywane są w przeciągu 2 tygodni od ich zgłoszenia.
2. Celem przyspieszenia i ułatwienia rozpatrywania reklamacji proszę o przesłanie jak największej ilości zdjęć.
3. Jeżeli zdjęcia będą niewystarczające należy dostarczyć reklamowany towar do Producenta.
4. Producent nie pokrywa kosztów zwrotu.
5. Nie stosowanie się do zaleceń producenta znacznie zwiększa możliwość wystąpienia uszkodzeń które nie będą podlegać gwarancji.
6. Gwarancja nie obejmuje wad „naturalnych” powstających w wyniku naturalnej pracy drewna między innymi: zmiana koloru powodowana utlenieniem i nasłonecznieniem lub odbarwienia spowodowane naturalną strukturą drewna, wad związanych ze złym przechowywaniem, tj. zła temperatura, wilgotność bądź konserwacja.
7. Za uszkodzenia wynikłe z naprawy lub przeróbki mebli wykonanej na zlecenie Kupującego, producent nie odpowiada.
8. Zmiany i uszkodzenia wynikające z niestosowania się do Instrukcji konserwacji i użytkowania mebli: LINK, nie będą podlegały gwarancji.

INNE:

1. Meble wykonywane są przy drewna litego oraz starego drewna które może mieć drobne skazy, nierówności, zadrapania, pęknięcia, czy inne uszkodzenia. Jest to normalne dla starego drewna. A to sprawia, że każdy egzemplarz jest wyjątkowy, przez co nie możemy zagwarantować pełnej powtarzalności produktu.
2. Sprzedający ma prawo do wprowadzenia zmian konstrukcyjnych, które nie wpływają na funkcjonowanie mebla, w celu ulepszenia produktu.
3. Drewno jest materiałem naturalnym, stąd też występują w nim drobne nieregularności w jego strukturze czy różnice w odcieniu drewna. Niejednolita faktura powierzchni mebla nie jest wadą produktu. Dodatkowo drewno jako materiał jest podatny na różne czynniki atmosferyczne (wilgotność, nasłonecznienie, różnice temperatur), które mogą powodować niewielkie zmiany w kształcie i wymiarach.
4. Tworzymy również produkty na życzenie Klientów. Dostosowanie produktów jest bezpłatne aczkolwiek może wpływać na zmianę ich ceny.
5. Kupując ma obowiązek zapoznania się z powyższymi informacjami

DĄŻYMY DO JAK NAJLEPSZEGO PRZEDSTAWIENIA OFEROWANYCH PRODUKTÓW MIMO TO NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE OTRZYMANE TOWARY MOGĄ ODBIEGAĆ OD PRZEDSTAWIONYCH ZDJĘĆ ZE WZGLĘDU NA OGRANICZONE MOŻLIWOŚCI TECHNICZNE

Wszystkie wzory i fotografie przedmiotów oraz mebli zamieszczone na stronie internetowej RAWOOD objęte są prawami autorskimi. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie bez zgody właściciela jest zabronione. Ustawa o prawach autorskich: Zgodnie z ustawą z 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych (D.U. 1994/24/83) za naruszenie praw własności poprzez kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie przedstawionych wyżej treści bez zgody właściciela grozi grzywna oraz kara pozbawienia wolności od 6 m-cy do lat 5 (art. 115.1)