1) Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Standardowo: Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni
   bez podawania przyczyny (jeżeli przysługuje prawo odstąpienia).
2. Ważny wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produkt niebędący Meblem Standardowym / mebel na wymiar).
3. Jak złożyć odstąpienie: oświadczenie możesz złożyć pisemnie lub e-mailowo:
   info@rawood.pl.
   Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (nie jest to obowiązkowe).
4. Zwrot produktu: Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
   od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
5. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (dla gabarytów mogą być wyższe).
6. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca płatności do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
   Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny
   do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

2) Reklamacje (zgłoszenie problemu z produktem / usługą)

1. Reklamację możesz złożyć pisemnie na adres: Aleja Jana Pawła II 1, 21-500 Biała Podlaska
   lub e-mailowo: info@rawood.pl.
2. Dla usprawnienia procesu zalecamy dołączyć: opis problemu, datę, żądanie (np. naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie),
   dokumentację zdjęciową uszkodzeń (w tym opakowania) oraz numer Zamówienia.
3. Sprzedawca udostępnia formularz reklamacyjny ułatwiający złożenie reklamacji – skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe:
   
   pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
   .
4. Odesłanie produktu w ramach reklamacji (jeśli wymagane po uzgodnieniu) może nastąpić na adres:
   ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
5. Na reklamację odpowiadamy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

3) Reklamacje transportowe (uszkodzenia lub ubytki w transporcie)

1. Podczas odbioru przesyłki zalecamy sprawdzić jej stan; w razie śladów naruszenia zgłoś zastrzeżenia przewoźnikowi i
   poproś o sporządzenie protokołu szkody.
2. Jeżeli po odbiorze ujawni się uszkodzenie lub ubytek niewidoczny z zewnątrz, Klient może zgłosić firmie przewozowej żądanie sporządzenia
   protokołu szkody niezwłocznie po ujawnieniu, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.
3. Sporządzenie protokołu szkody stanowi podstawę reklamacji do przewoźnika; zalecamy też wykonać dokumentację zdjęciową uszkodzeń i opakowania.
4. Brak protokołu szkody może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale nie wyłącza ani nie ogranicza
   ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy w razie braku zgodności Produktu z umową.

4) Gwarancja (dodatkowa)

1. Gwarancja jest odpowiedzialnością dodatkową, niezależną od praw ustawowych konsumenta.
2. Okres gwarancji: 2 lata od dostarczenia Produktu.
3. Zakres: wady istniejące lub wynikłe z przyczyn tkwiących w Produkcie w chwili wydania.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany; Gwarant może zaproponować rozwiązanie alternatywne, gdy wybrany sposób jest niemożliwy
   albo wymagałby nadmiernych kosztów.
5. Wyłączenia: m.in. uszkodzenia mechaniczne po wydaniu, skutki niewłaściwego użytkowania/konserwacji,
   działania wysokich temperatur/chemii, zalania, przeróbki przez osoby nieuprawnione, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.
6. Obszar: Polska i Unia Europejska.
7. Reklamacje z tytułu gwarancji możesz złożyć w trybie analogicznym do reklamacji (pkt 2 powyżej),
   a dla usprawnienia możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego:
   
   formularz reklamacyjny (PDF)
   .